Termini e Condizioni di Utilizzo

1. Descrizione del servizio

BresciaTicket (di seguito, la "Piattaforma") è un servizio online di biglietteria per eventi. Il soggetto che gestisce la Piattaforma (di seguito, il "Titolare") è identificato, ai sensi del D.lgs. 70/2003 e del Codice del Consumo, nella sezione 14. Contatti in fondo al documento.

La Piattaforma consente:

• Agli organizzatori: di creare eventi, configurare tipologie di biglietti, gestire vendite online e in loco, effettuare il check-in tramite QR code e gestire ordini e cancellazioni
• Agli acquirenti: di acquistare biglietti per gli eventi pubblicati e ricevere biglietti PDF via email

2. Accettazione dei termini

L'utilizzo della Piattaforma comporta l'accettazione integrale dei presenti Termini e Condizioni.

Registrandosi come organizzatore, o acquistando un biglietto, l'utente conferma di aver letto, compreso e accettato i presenti Termini e l'Informativa sulla Privacy. Se l'utente non accetta i presenti termini, è pregato di non utilizzare la Piattaforma.

3. Natura del servizio e costi

La Piattaforma è fornita a titolo gratuito per tutto il 2026 per gli organizzatori. Il Titolare non applica commissioni sulle vendite dei biglietti. I pagamenti online vengono elaborati tramite Stripe, che applica le proprie commissioni di elaborazione direttamente all'organizzatore.

Il servizio è fornito "così com'è" (as is) e "come disponibile" (as available), senza garanzie di alcun tipo, espresse o implicite.

4. Ruoli e responsabilità

4.1 Ruolo della Piattaforma

BresciaTicket agisce esclusivamente come intermediario tecnologico che mette a disposizione l'infrastruttura software per la gestione della biglietteria. La Piattaforma non è l'organizzatore degli eventi e non è parte del contratto di acquisto tra organizzatore e acquirente.

4.2 Responsabilità dell'organizzatore

L'organizzatore agisce come professionista titolare nei confronti degli acquirenti dei biglietti ed è l'unico responsabile di:

• Veridicità e completezza delle informazioni sull'evento (data, luogo, descrizione, prezzi)
• Effettivo svolgimento dell'evento nelle modalità pubblicizzate
• Diritti d'autore e SIAE: ottenimento di tutte le licenze, permessi e autorizzazioni necessari per l'esecuzione di musica dal vivo o riprodotta, spettacoli, opere protette da diritto d'autore, inclusa la corresponsione dei diritti SIAE e SCF dove dovuti
• Sicurezza dell'evento: rispetto delle norme di sicurezza, capienza massima, vie di fuga, presenza di personale di soccorso, autorizzazioni di pubblica sicurezza (Questura, Comune), agibilità dei locali, copertura assicurativa RC verso terzi
• Adempimenti fiscali: emissione di scontrini fiscali, ricevute, fatture quando richiesto dalla legge; corretto inquadramento fiscale dei ricavi; eventuale registrazione SIAE dei biglietti
• Conformità normativa: rispetto di tutte le normative applicabili al settore eventi (TULPS, regolamenti comunali, norme antincendio, sanità pubblica, somministrazione cibo/bevande)
• Gestione delle cancellazioni e dei rimborsi verso gli acquirenti
• Titolarità del trattamento dati acquirenti: l'organizzatore è data controller dei dati personali dei propri acquirenti ai sensi dell'Art. 4(7) GDPR. La Piattaforma agisce come responsabile del trattamento (Art. 28 GDPR) limitatamente alle finalità tecniche di erogazione del servizio
• Correttezza e legittimità dei contenuti pubblicati (immagini, testi, loghi, marchi, materiale promozionale di terzi)

4.3 Responsabilità dell'acquirente

L'acquirente è responsabile della correttezza dei dati forniti in fase di acquisto (nome, email, telefono) e della custodia del biglietto PDF e del relativo QR code.

5. Pagamenti, rimborsi e diritto di recesso

I pagamenti online sono elaborati da Stripe tramite il conto dell'organizzatore (Stripe Connect). Il Titolare della Piattaforma non riceve, detiene o gestisce i fondi delle transazioni.

Per i pagamenti in loco, l'acquirente paga direttamente all'organizzatore all'ingresso dell'evento. La Piattaforma si limita a generare la prenotazione e il biglietto.

Le richieste di rimborso devono essere gestite direttamente dall'organizzatore dell'evento. La Piattaforma fornisce gli strumenti per la gestione delle cancellazioni, ma non è responsabile delle decisioni dell'organizzatore in merito ai rimborsi.

5.1 Esclusione del diritto di recesso (Art. 59 lett. n D.Lgs. 206/2005)

Ai sensi dell'Art. 59, lettera n, del Codice del Consumo (D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206), il diritto di recesso di 14 giorni previsto per gli acquisti online NON si applica ai contratti di fornitura di servizi relativi ad attività del tempo libero quando il contratto prevede una data o un periodo di esecuzione specifici.

I biglietti acquistati tramite la Piattaforma rientrano in questa categoria: ogni evento ha una data e un orario specifici di svolgimento. Pertanto, l'acquirente non ha diritto di recesso dall'acquisto del biglietto e non può ottenere il rimborso per ripensamento.

Restano salvi:

• Il diritto al rimborso in caso di annullamento o sostanziale modifica dell'evento da parte dell'organizzatore (es. cambio data, cancellazione, cambio location)
• Il diritto al rimborso in caso di impossibilità sopravvenuta dell'evento (forza maggiore, provvedimenti dell'autorità)
• Eventuali politiche commerciali più favorevoli che il singolo organizzatore decide di applicare (rimborso volontario, voucher, cambio nominativo)

Il rimborso, quando dovuto, viene erogato direttamente dall'organizzatore tramite la dashboard Stripe. La Piattaforma non eroga rimborsi diretti.

6. Esclusione e limitazione di responsabilità

Il Titolare della Piattaforma non è responsabile per:

• Malfunzionamenti tecnici: interruzioni del servizio, errori software, perdita di dati, problemi di connettività, indisponibilità temporanea o permanente della Piattaforma, dovuti a qualsiasi causa (inclusi ma non limitati a guasti hardware, aggiornamenti software, attacchi informatici, problemi del provider di hosting)
• Problemi di pagamento: malfunzionamenti di Stripe, transazioni non andate a buon fine, addebiti duplicati, ritardi nell'accredito ai conti degli organizzatori o qualsiasi altro problema relativo all'elaborazione dei pagamenti
• Mancata consegna dei biglietti: problemi nell'invio email (filtri antispam, indirizzi errati, problemi del server di posta), mancata generazione del PDF o del QR code
• Problemi di check-in: malfunzionamenti dello scanner QR, impossibilità di validare biglietti, errori nella marcatura dei biglietti come utilizzati
• Contenuto degli eventi: veridicità delle informazioni pubblicate dagli organizzatori, qualità dell'evento, annullamento o modifica dell'evento senza preavviso
• Condotta degli organizzatori: inadempimento delle obbligazioni verso gli acquirenti, mancata erogazione dei rimborsi, violazione di normative
• Danni diretti o indiretti: perdite economiche, mancati guadagni, perdita di opportunità, danni reputazionali o qualsiasi altro danno derivante dall'utilizzo o dall'impossibilità di utilizzare la Piattaforma
• Perdita di dati: cancellazione accidentale, corruzione del database, perdita di ordini, biglietti o informazioni degli eventi
• Cause di forza maggiore: eventi al di fuori del ragionevole controllo del Titolare, inclusi disastri naturali, epidemie, provvedimenti governativi, interruzioni di servizi di terze parti

L'utente utilizza la Piattaforma a proprio rischio e pericolo. Il Titolare non fornisce alcuna garanzia, espressa o implicita, circa l'idoneità della Piattaforma a scopi specifici, la sua disponibilità continuativa, l'assenza di errori o la sicurezza dei dati.

In ogni caso, la responsabilità complessiva del Titolare nei confronti di qualsiasi utente, per qualsiasi causa e a qualsiasi titolo, non potrà mai superare l'importo di 100 (cento) euro.

7. Disponibilità del servizio

Il Titolare si impegna a garantire la migliore disponibilità possibile della Piattaforma, ma non garantisce un funzionamento ininterrotto, privo di errori o sicuro.

Il Titolare si riserva il diritto di sospendere, modificare o interrompere il servizio (in tutto o in parte) in qualsiasi momento, con o senza preavviso, per qualsiasi motivo, incluse manutenzione programmata, aggiornamenti, modifiche funzionali o cessazione dell'attività. In caso di cessazione definitiva, il Titolare si impegna a fornire un preavviso ragionevole agli organizzatori con eventi attivi.

8. Account e registrazione

Per utilizzare la Piattaforma come organizzatore è necessario un account. L'utente si impegna a:

• Fornire dati veritieri, accurati e aggiornati
• Mantenere la riservatezza delle proprie credenziali di accesso
• Non condividere l'account con terzi
• Comunicare tempestivamente eventuali accessi non autorizzati

Il Titolare si riserva il diritto di sospendere o eliminare account in caso di violazione dei presenti Termini, inattività prolungata o utilizzo improprio, senza preavviso in caso di violazioni gravi.

9. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti della Piattaforma — inclusi ma non limitati a testi, grafica, logo, software, codice sorgente e struttura del database — sono di proprietà del Titolare e sono protetti dalle leggi italiane e internazionali sulla proprietà intellettuale. È vietata la riproduzione, distribuzione, modifica o utilizzo commerciale senza autorizzazione scritta.

10. Uso consentito

L'utente si impegna a utilizzare la Piattaforma in modo lecito. È vietato:

• Utilizzare la Piattaforma per scopi illeciti o fraudolenti
• Pubblicare eventi falsi, ingannevoli o con contenuti illegali
• Tentare di accedere a dati di altri utenti o ad aree non autorizzate
• Utilizzare sistemi automatizzati (bot, scraper) per interagire con la Piattaforma
• Sovraccaricare intenzionalmente il sistema
• Rivendere o sublicenziare l'accesso alla Piattaforma

11. Manleva

L'organizzatore si impegna a manlevare e tenere indenne il Titolare della Piattaforma (e i suoi collaboratori, fornitori, agenti) da qualsiasi pretesa, contestazione, azione legale, danno, costo, sanzione o spesa (incluse le spese legali e di rappresentanza in giudizio) derivante da:

• (a) Violazione dei presenti Termini e Condizioni
• (b) Violazione di diritti di terzi (diritti d'autore, marchi, immagine, riservatezza)
• (c) Reclami degli acquirenti relativi all'evento, all'esecuzione, alla qualità, alla sicurezza, ai rimborsi non erogati o erogati in ritardo
• (d) Violazione di normative applicabili: SIAE, TULPS, autorizzazioni di pubblica sicurezza, norme fiscali, GDPR (per i dati degli acquirenti di cui l'organizzatore è titolare), Codice del Consumo
• (e) Pretese di terzi per danni occorsi durante o in relazione all'evento (infortuni, danni a cose, responsabilità civile)
• (f) Sanzioni amministrative o tributarie irrogate all'organizzatore per inadempimenti propri
• (g) Contenuti pubblicati dall'organizzatore che si rivelino illeciti, ingannevoli, lesivi o non autorizzati

L'acquirente riconosce che eventuali controversie relative all'evento (qualità, esecuzione, rimborso) devono essere risolte direttamente con l'organizzatore, in quanto unica parte del contratto di vendita del biglietto. La Piattaforma può, su richiesta dell'acquirente, fornire i dati di contatto dell'organizzatore e copia dell'ordine, ma non assume alcuna responsabilità per la condotta dell'organizzatore.

11-ter. Uso del canale "Messaggi di servizio"

La Piattaforma mette a disposizione dell'organizzatore uno strumento denominato "Invia messaggio", accessibile dalla sezione Acquirenti di ciascun evento, che consente di inviare comunicazioni email agli acquirenti che hanno acquistato un biglietto per quello specifico evento.

Finalità consentite. Il canale è riservato esclusivamente a comunicazioni di servizio strettamente relative all'evento per il quale l'acquirente ha acquistato un biglietto, a titolo di esempio:

• Comunicazione di variazioni di data, orario, sede o modalità dell'evento
• Reminder logistici (parcheggio, accesso, documenti necessari, dress code)
• Istruzioni operative (orario di apertura porte, procedura di check-in, programma dettagliato)
• Ringraziamenti, richiesta di feedback post-evento limitatamente all'evento acquistato
• Comunicazioni di annullamento o rinvio dell'evento

Utilizzi vietati. È tassativamente vietato utilizzare il canale messaggi di servizio per:

• Promuovere altri eventi dell'organizzatore, propri o di terzi
• Inviare newsletter, contenuti pubblicitari, offerte commerciali, codici sconto non richiesti
• Comunicare contenuti estranei all'evento per il quale è stato acquistato il biglietto
• Invitare gli acquirenti a iscriversi a mailing list esterne o canali social
• Diffondere contenuti illeciti, lesivi, diffamatori, offensivi o contrari alla normativa vigente

Base giuridica. L'invio di messaggi di servizio tramite questo canale si fonda sull'esecuzione del contratto (Art. 6, par. 1, lett. b GDPR) intercorso tra organizzatore e acquirente, e non richiede consenso esplicito in quanto relativo a un servizio già acquistato. Per qualsiasi attività di marketing diretto (promozione di eventi futuri, newsletter, offerte), l'organizzatore dovrà invece utilizzare strumenti propri esterni alla Piattaforma e trattare esclusivamente i contatti che hanno prestato consenso esplicito tramite l'apposita checkbox al checkout (esportabili dalla sezione Acquirenti → Esporta marketing).

Conseguenze in caso di violazione. La Piattaforma si riserva il diritto di sospendere immediatamente e senza preavviso l'account dell'organizzatore in caso di violazione delle regole sopra indicate, anche su segnalazione degli acquirenti. Le misure possono includere:

• Sospensione temporanea o definitiva dell'account
• Cancellazione degli eventi pubblicati
• Blocco della possibilità di creare nuovi eventi
• Segnalazione alle autorità competenti in caso di violazioni gravi (es. spam, normativa GDPR)
• Trattenimento di eventuali commissioni anticipate, a titolo di risarcimento delle spese di gestione

Audit e monitoraggio. Ogni messaggio inviato tramite il canale viene registrato dalla Piattaforma (mittente, destinatari, oggetto, contenuto, data/ora, indirizzo IP) ai fini di audit, gestione di eventuali reclami e verifica del rispetto dei presenti termini. L'organizzatore acconsente a tale registrazione.

Limiti tecnici. Per prevenire abusi, il canale è soggetto a limitazioni tecniche, tra cui un numero massimo di invii per evento nell'arco di 24 ore e limiti sulla lunghezza del messaggio. Tali limiti possono essere modificati dalla Piattaforma in qualsiasi momento senza preavviso.

Manleva. L'organizzatore manleva il Titolare della Piattaforma da qualsiasi pretesa, reclamo, sanzione o azione legale derivante dall'uso improprio del canale messaggi di servizio, inclusi i reclami degli acquirenti per spam, comunicazioni indesiderate o violazione della normativa GDPR/e-privacy.

11-bis. Uso della Vecia (assistente AI)

BresciaTicket offre agli organizzatori un assistente basato su intelligenza artificiale generativa denominato "Vecia", accessibile via WhatsApp. L'uso della Vecia è facoltativo, riservato agli organizzatori che collegano volontariamente il proprio numero WhatsApp nel Profilo prestando consenso esplicito al trattamento dei dati.

Natura del servizio. La Vecia utilizza modelli di linguaggio di grandi dimensioni (LLM) forniti da OpenAI LP (USA) e può eseguire operazioni sul profilo eventi dell'organizzatore tra cui: creazione di eventi in bozza, modifica di dettagli di eventi e biglietti, creazione di codici sconto, generazione di testi promozionali, analisi vendite e report.

Disclaimer output AI. L'output della Vecia è generato automaticamente da un modello statistico. Può contenere errori, imprecisioni o "allucinazioni" (informazioni apparentemente corrette ma inventate). L'organizzatore si impegna a:

• Verificare sempre i dati forniti dalla Vecia prima di utilizzarli per decisioni commerciali, comunicazioni agli acquirenti o adempimenti fiscali
• Rivedere gli eventi creati tramite la Vecia dalla dashboard web prima di pubblicarli (gli eventi creati tramite la Vecia nascono sempre in stato BOZZA)
• Verificare i testi promozionali generati prima di inviarli o pubblicarli sui social network
• Confermare esplicitamente le operazioni sensibili (es. creazione sconti, cancellazioni) quando la Vecia lo richiede

Responsabilità. Il Titolare della Piattaforma non è responsabile per:

• Errori, imprecisioni o contenuti fuorvianti prodotti dalla Vecia
• Eventi creati o modificati tramite la Vecia in modo non corrispondente alle intenzioni dell'organizzatore
• Testi promozionali generati che possano violare diritti di terzi, marchi registrati o normative pubblicitarie
• Suggerimenti commerciali (es. proposte di sconto, pricing) forniti dalla Vecia che si rivelino sub-ottimali per il business dell'organizzatore
• Interruzioni temporanee del servizio della Vecia dovute a indisponibilità di OpenAI, Twilio o altri fornitori
• Esposizione di dati in caso di violazioni di sicurezza presso i sub-responsabili AI (OpenAI, Twilio, Meta), fermo restando che il Titolare ha adottato tutte le misure tecniche e contrattuali ragionevoli (separazione architetturale dei dati identificativi degli acquirenti dal modello AI, filtro automatico in uscita su email/telefoni, DPA, SCCs, data controls disabilitati)

Limitazioni della Vecia. La Vecia non può:

• Pubblicare automaticamente eventi (richiede azione dell'organizzatore dalla dashboard)
• Cancellare definitivamente eventi o ordini
• Elaborare rimborsi
• Accedere a dati di altri organizzatori
• Fornire consulenza fiscale, legale o medica

Dati degli acquirenti. La Vecia non vede mai nome, cognome, email, telefono o indirizzo degli acquirenti. Tutti gli strumenti della Vecia restituiscono al modello AI solo dati aggregati (numeri, percentuali, totali). Quando l'organizzatore vuole consultare i nominativi dei propri acquirenti, la Vecia genera un link diretto alla pagina filtrata della dashboard web: i dati restano sul server BresciaTicket, non transitano dal modello AI e non vengono inviati via WhatsApp. Un filtro automatico in uscita rimuove inoltre eventuali email o numeri di telefono presenti nei messaggi prodotti dal modello, come rete di sicurezza GDPR.

Revoca del consenso. L'organizzatore può interrompere in qualsiasi momento l'uso della Vecia rimuovendo il proprio numero WhatsApp dal Profilo. Può inoltre cancellare istantaneamente lo storico delle conversazioni scrivendo /cancella alla Vecia, o chiedere maggiori informazioni con /privacy, oppure il riepilogo dei dati trattati con /dati. Per il dettaglio completo del trattamento vedi l'informativa privacy, sezione 3.5.

12. Modifiche ai termini

Il Titolare si riserva il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento. Le modifiche saranno efficaci dalla pubblicazione su questa pagina con indicazione della nuova data di aggiornamento. L'uso continuato della Piattaforma dopo la pubblicazione delle modifiche costituisce accettazione dei nuovi Termini.

13. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana.

Per qualsiasi controversia derivante dall'interpretazione o dall'esecuzione dei presenti Termini, le parti si impegnano a tentare una composizione amichevole. In caso di mancato accordo, il foro competente è quello di Brescia. Resta salva l'applicazione delle norme a tutela del consumatore (D.Lgs. 206/2005) che prevedono il foro del luogo di residenza del consumatore.

14. Contatti

Supporto: info@bresciaticket.it

Privacy: privacy@bresciaticket.it

PEC: vezzoli.f@legalmail.it

Dati identificativi del Titolare ai sensi del D.lgs. 70/2003, del Codice del Consumo e dell'Art. 13 GDPR:

Fabio Vezzoli — P.IVA 04370730980 — Contrada delle Bassiche 9e, 25122 Brescia (BS)